皂液出現黑點或異味，先怎麼處理？
剛收到皂液，卻看到不熟悉的點塊，難免會擔心。請先暫停使用，保留商品與原包裝，讓我們協助確認。
不能只憑照片判定「一定是草本顏色」
黑點、異味或不明外觀變化，不能單靠顏色判斷原因，也不能因此保證可以安心使用。即使加熱後看起來均勻，也不能當作安全的證明。
聯繫客服時，準備這些資訊
- 瓶身全貌、點塊近照，以及包裝標示、批號與日期。
- 訂單或購買資訊、收到日期，以及是否已開封、加水或加熱。
- 存放方式與發現變化的時間；若已有使用不適，也請一併告知。
將資料提供給焱芝官方 LINE 客服，我們會協助核對商品狀況與後續處理方式。確認前，請勿自行加熱、過濾、加水或混入其他產品後繼續使用。
若使用後皮膚不舒服
請停用並沖淨。若紅、癢、刺痛或腫脹持續或明顯，請就醫評估；不要為了觀察是否適應而勉強繼續使用。
原問答照片｜保留供客服對照
以下保留原始照片。照片僅供外觀對照，不能用來判定其他批次或您手上商品的安全性。
一般使用與保存參考：美國 FDA｜化粧品使用提醒